2 principaux types d’appels sont souvent distingués :

·        Les appels d’urgence pour les quels ont été initialement conçus ses offres

·        Les appels «  de convivialité » qui constituent la grosse majorité des appels qui sont parfois « masqués » sous d’autre motifs (erreur ou mauvaise manipulation).

Et les autres motifs appels :

·    Appel à caractère technique

·    Besoin de communiquer, détresse psychologique

·    Demande d’aide ou d’assistance à la vie quotidienne

·    Appel de contrôle

Les chiffres de 2007:

2 millions d’appels de Téléassistance

195 000 appels avec intervention

91 500 chutes de personnes âgées

1,7 % des appels nécessitent un recours aux services d’urgence (Pompiers, SAMU)

Aujourd’hui.

En 2010, plus de 440000 personnes âgées possèdent la téléassistance en France.

Ce marché progresse avec une croissance de plus de 10 % par ans, la moyenne d’age est de 84 ans.

Plus de 75 % des abonnés sont âges de 80 ans et plus. Dans 80 % des cas, l’abonné est une femme.

Prés de 2000 personnes âgées de plus 100 ans vivent avec la téléassistance.

La durée moyenne d’un abonnement est passée de 3 ans à 4 ans.

La résiliation d’un contrat intervient dans 80 % des cas pour les motifs suivants : décès, entrée en maison de retraite, hospitalisation.

En 2007, environ 10 % des appels ont nécessité l’intervention d’un tiers (la plupart du temps un proche de l’abonné).

Le contexte européen.

Comparé a quelques pays Européens c’est peu.

En effet, en 2008 au Royaume-Uni, il y avait plus de 2 millions d’abonnés et 600 000 abonnés en Espagne.

Une progression future de la téléassistance.

Les personnes de plus 60 ans représentent en France 14.78 millions en 2010 et en 2035, il représenterons 20.9 millions.

1 personne sur 3 de plus de 80 ans vie toujours à son domicile et environ 1 personne âgée sur 7 vie seule (avec une majorité de femme).

Les dangers pour les personnes âgées

Le risque de chute représente 2/3  des décès pas accidents chez les plus de 75 ans.

La chute est l’accident le plus fréquent à domicile avec un taux proche de 63 % des accidents domestiques.

81 % des chutes ont lieu dans le domicile dont :

• 46 % dans la salle de bain.
• 18 % dans le séjour.
• 17 % dans la chambre.

Selon l’Institut de Veille Sanitaire, 9 300 décès surviennent chaque année à la suite d’une chute.

Les technologies au service de la sécurité des seniors. Une personne âgée sur deux a peur des nouvelles technologies. Pourtant la téléassistance est une technologie qui peut sauver des vies.

En effet, les appareils de téléassistance sont faciles d’installation et d’utilisation seulement deux branchements à faire. Il suffit d’une prise téléphonique et d’une alimentation secteur et ensuite un centre d’appels répond aux alarmes.

De plus, la téléassistance se voit souvent enrichie par des fonctions supplémentaires qui touchent à la sécurité.

• La détection environnementale : la sécurité chez vous est primordiale. De nouveaux périphériques  peuvent compléter votre abonnement de téléalarme comme un détecteur de fumée, d’humidité, de gaz et de température élevé (canicule).

            En cas de détections d’événements suspects, la télé alarme enverra un appel au centre            d’appel pour lever le doute et appeler les secours en cas de nécessité.

• Les détecteurs de chute : un détecteur intelligent, il vous assure une sécurité maximum. Il envoie une alarme après une chute. Après une chute lourde, si vous êtes inconscient, le déclencheur enverra un appel au centre de téléassistance qui appellera automatiquement les secours.

• L’autonomie : après une coupure de courant, le transmetteur de téléassistance émet une sonnerie pour prévenir de l’anomalie et passe sur sa batterie de secours (durée d’autonomie 36 Heures). Si la coupure se prolonge, le transmetteur prévient le P.C d’écoute du problème. Les déclencheurs vous assurent une bonne sécurité avec une durée de vie moyenne de 3 ans. Chaque déclencheur a une vérification de sa batterie tous les jours par le transmetteur qui enverra une alarme technique au centre d’appels si il n’a plus de batterie.  

Le travail principal qui reste à faire est dans l’acceptation de ces nouvelles technologies dans le quotidien des personnes âgées.

En effet, rien ne sert de développer des systèmes de plus en plus sophistiqués, si l’utilisateur final est réticent à son utilisation.

Une minorité de seniors acceptent spontanément les services de téléassistance. Cependant, une majorité, perçoivent ce service comme stigmatisant vis-à-vis de leur handicap. Informer et convaincre que ces systèmes sont là pour améliorer le confort de vie (retarder le départ en maison de retraite). Cette tâche incombe à l’entourage de la personne âgée.

Le Conseil national sur les évaluations du vieillissement (NCOA) affirme qu’il y avait environ 35,3 millions d'Américains (de plus de 65 ans) en 2001 et on s'attend à ce que cette population double durant les trois prochaines décennies : presque 70 millions d'ici 2030.

Les gens vivent plus longtemps et cette tendance à la hausse est prévue de continuer.  Cependant, s'occuper sans cesse des seniors qui ont besoin d’aide peut être difficile pour leurs enfants.  Dans beaucoup de familles, les deux adultes travaillent, laissant peu de temps pour le soin des parents.  Notre société « nomade » veut dire que beaucoup d'enfants  vivent à de nombreux kilomètres de leurs parents.  Les maisons de repos sont pleines à craquer, et ne fournissent pas le même confort que la vie dans sa propre maison.

C’est pour tous ses inconvénients que nous vous proposons de la téléassistance pour les seniors. Avec ce système les personnes âgées peuvent rester à leur domicile en toute sécurité car en cas de chute ou de malaise, la plateforme de téléassistance est à l’écoute des personnes 7jours/7 et 24h/24.

Ces compagnies de services qui se créent fournissent à domicile, les soins médicaux et non médicaux, et l'aide pour des personnes dépendantes. 

Les aides à domicile peuvent aider avec des activités journalières telles que la préparation de repas, les achats, le transport, l'exercice, les rendez-vous médicaux, le ménage et la compagnie, et peuvent également être demandés pour soulager les aides soignants permanents.

Le marché du soin aux aînés débute juste en raison du décalage démographique dramatique de la population. L’entreprise « Right at home » fournit deux services à domicile de santé pour les aînés.  Ils fournissent l'aide des aides soignants à domicile, et fournissent également des infirmiers spécialisés intérimaires aux hôpitaux, aux maisons de repos et aux cliniques, servant efficacement deux marchés de même personnel.

« Intérim HealthCare », basée à Sunrise en Floride, fournit également l'aide à domicile aussi bien que l’aide médicale.  On s'attend à ce que le service de l’aide à domicile continue à long terme.

« Visiting Angels living Assistance », siégée à Havertown, a mit au point un dispositifs « qui a personnalisé le système de service," conçu pour augmenter le niveau de confort de leurs clients en prenant la décision parfois difficile d’introduire une aide à domicile dans leur maison.  Chaque client a une occasion de recruter et choisir son aide soignant.

De nombreuses autres entreprise sont nées récemment comme celles citées dessus : « Comfort Keepers » à Dayton en Ohio, « ComForCare »à Bloomfield Hill, « Home instead Senior care » franchise internationale avec un rayonnement aux USA, au canada et au Japon, et bien d’autres encore.

Le soin aux personnes âgées est une industrie destinée à se développer rapidement.  L'âge moyen d'une personne ayant besoin de soin est 77 ans, selon NOCA.  Josephina G. Carbonell, secrétaire auxiliaire pour le vieillissement de l'administration sur le vieillissement (AoA), pour la partie du département des ETATS-UNIS de la santé et des services humains, indique que "la demande des services de proximité pour des personnes plus âgées montera de manière significative dans les prochaines décennies."